Moeilijke mensen

Moeilijke mensen zoeken slachtoffers om zich te manifesteren en profileren. Moeilijke mensen komen in alle soorten en maten voor en hebben 1 aspect gemeen: zij zoeken slachtoffers om zich te kunnen profileren. Hoe voorkomt u dat zij hun pijlen op u richten? Reserveren voor dit seminar betekent ontspannen en doelgericht samenwerken met wie dan ook. Assertiviteit wordt uw tweede natuur. Voor ieder soort moeilijk gedrag is een kant en klare aanpak beschikbaar, die altijd werkt. Tijdens dit seminar behandelen we ze stuk voor stuk. Daarmee neemt u zelfs de meest notoire dwarsligger de wind uit de zeilen, zonder een gevecht aan te hoeven gaan. Herkent u ze?

• De sluipmoordenaar: lijkt aardig maar slaat achter uw rug om toe.
• De kleine dictator: autoritair, intimiderend, vernedert en kleineert.
• De alweter: claimt alles beter te weten en negeert uw inbreng.
• De zwijger: houdt kennis voor zich en geeft geen mening. Niet te peilen.
• De muggezifter: mopperaar die alleen let op details.
• De uitsteller: zegt ja en doet nee. Houdt u graag aan het lijntje.
• De zwartkijker: Gaat uit van het negatieve en trekt u er in mee.
  Tijdens deze training leert u harmonieus samen te werken met de meest gecompliceerde personen, zonder dat uw zenuwstelsel overuren moet draaien. In één dag krijgt u alle vaardigheden in handen om effectief om te gaan met de pychologische aanvallen en valstrikken op de hedendaagse werkvloer. U leert moeilijke situaties "te lezen" en uw eigen reacties daarop af te stemmen, zodanig dat u geen doelwit meer bent.

Hierbij samenwerken met moeilijke mensen samengevat. Vond het de interessantste cursus ooit in die ruim 25 jaar dat ik werk.

1. Doe iets wat iemand niet verwacht, liefst met humor (ontspanning) bij (herhaald) lastig gedrag
2. Als gezicht bij een vraag of gesprek open en vriendelijk blijft, dan krijg je bij een vraag aan een zaal 40 reacties, bij een gesloten en nors gezicht maar 10 reacties bij dezelfde vraag, hetzelfde geldt in de horeca (fooien)
3. Moeilijke momenten op een dag, bij rechters is geconstateerd dat er meer vrijspraak is van 9-10 uur en van 1-2 uur in het strafrecht, zonder honger, aantal vrijspraken daalt naar nul rond 12 uur en rond 3 en 6 uur.
4. Reactie op lastig gedrag, 45% respect, ik waardeer je zorgvuldigheid en precisie, 10% correctie, daarin verstik je mij en kom ik niet meer aan werken toe en eindigen met 45% respect, als je die perfectie wat loslaat, dan gezamenlijk het beste resultaat
5. Positief worden, in een bedrijf elke ochtend 5 positieve woorden over zichzelf en 5 over collega/werk en daarover met elkaar praten, 15 % meer productie en winst in dat bedrijf
6. Irritant gedrag=interessant gedrag, hoe ga je ermee om, zie het als spel, waar kan ik respect opbrengen voor die persoon en zijn/haar handelswijze
7. Coachend communiceren, aardig blijven, blijven praten en blijven proberen, soms een lichte provocatie of correctie, zie 4 !
8. Vuursteen van Heineken: het moet wel leuk blijven, humor werkt beter dan eindeloos praten, bijvoorbeeld zeer overdrijven met klachten of precisie is een vorm van humor, conflicten uitspreken gelooft Vuursteen niet in, te tijdrovend, humor, ontspanning
9. Bij irritatie, kwaad, bloed naar handen of vluchten, bloed naar voeten, moet eigenlijk ontspannen in de hersens blijven, buiten even met iemand lopen. De lucht onderling klaren. Altijd 1 op 1, nooit in een groep, moeilijke gesprekken of lastig gedrag bespreken
10. Bladzijde 42, 43 en 44 van de sheets met wat voor gedrag heb je te maken en wat kun je het beste daar tegenover stellen
11. De reden van lastig gedrag/moeilijke mensen is meestal angst a) om geen ontzag respect te krijgen b) controle verliezen c)niet aardig gevonden worden d)fouten te maken
12. Als je wilt dat de ander verandert, zul je zelf moeten veranderen: humor, complimenten, meer het (los)laten voor wat het is, de conclusie bij elk type (dominant,doener, denker, meegaand) is dat we ah einde respect voor elkaar uitspreken en hebben
13. Als je vertrouwen geeft of schenkt= oxytocine=goed gevoel, extraverter, zelfverzekerder, socialer, meer openstaan voor nieuwe ervaringen
14. Luisteren om te begrijpen is het beste, ga op zoek naar positieve eigenschappen van de moeilijke mens/lastig gedrag, zie je eigen vooroordelen, niet iedereen overtuigen, ken de ander kwaliteit/respect toe